Menu
0

FAQ en Klantenservice

+31610798136
The Cool Market

Utrecht

Neem contact op

Veelgestelde vragen

Retourneren
Waarom kan ik niet retourneren?

Helaas kan er bij The Cool Market niet geretourneerd worden. Het type product en de zeer gekoelde omgeving waarin het voor langere tijd verpakt en verstuurd dient te worden zorgen hiervoor. Dit betekent uiteraard niet dat als er iets mis is gegaan er geen mogelijkheden meer zijn. Neem vooral even contact op via het contactformulier

Verzendingen
Waar bezorgen jullie?

The Cool Market bezorgd in heel Nederland, exclusief de Waddeneilanden. Is bezorging in België gewenst? Neem even contact op.

Kan ik aangeven wanneer ik mijn gerechten bezorgd wil krijgen?

Standaard bezorgen we op de eerstvolgende bezorgdag na je bestelling. Dus alle bestellingen tot maandag worden op dinsdag bezorgd en alle bestellingen tot donderdag worden op vrijdag bezorgd. We kunnen nog niet op andere dagen bezorgen, maar je kan wel bij de opmerkingen in het bestelproces aangeven dat je de bezorging graag op een andere dinsdag of vrijdag plaats zou willen laten vinden.

Wanneer krijg ik mijn producten geleverd?

Op dit moment verzend The Cool Market nog op 2 dagen in de week. Op de dinsdag en de vrijdag. Alle bestellingen die op vrijdag t/m maandag binnen komen, worden in principe op dinsdag tussen 17:30 en 22:30 geleverd. Alle bestellingen die op dinsdag t/m donderdag binnen komen, worden in principe op vrijdag tussen 17:30 en 22:30 geleverd. De leveringen vinden plaats via een gespecialiseerde pakketbezorger. De pakketbezorger laat je ruim van te voren (vaak rond 16u) een tijdvak van 30 minuten weten waarin ze verwachten de bestelling af te leveren.

Gaan jullie ook op andere dagen verzenden?

We willen in de toekomst zeker op meer dagen gaan verzenden, zodat we aan jullie als klanten meer service en flexibiliteit bieden. Laat ons via het contactformulier weten welke dag jij er graag bij zou zien en dan proberen we daar bij uitbreiding in de toekomst rekening mee te houden.

Hoe worden de ingevroren gerechten en producten verzonden?

Het verzenden van ingevroren etenswaren is uiteraard wat complexer dan een normaal pakket. Wij pakken jouw pakket in de ochtend in een duurzame goed isolerende doos in en hier voegen wij een zak met droogijs (-78C) aan toe. Zo blijven de producten stijf bevroren tot ze bij jou tussen 17:30-22:30 worden bezorgd.

Aantal personen
Voor hoeveel personen zijn de gerechten?

Dit verschilt per gerecht. Als je doorklikt op het gerecht staat aangegeven voor hoeveel personen het gerecht is bedoeld bij gemiddelde eters. En aangezien niet alle gerechten volledige maaltijden zijn, staat ook aangegeven welke bijgerechten er lekker bij kunnen zijn.

Voor hoeveel personen zijn de boxen?

De boxen zijn bijna altijd voor 2 personen, dit staat aangegeven in de beschrijving van de box.

Gebruik van droogijs
Waarom wordt er droogijs gebruikt?

Bij de verzending van uw ingevroren pakket gebruiken we droogijs, zodat de gerechten echt goed diepgevroren bij u thuis aankomen. Het droogijs is -78°C, waardoor het pakket is een soort tijdelijk super vriezertje naar u toekomt. Tevens 'sublimeert' (lijkt op verdampen) het droogijs langzaam, zodat er uiteindelijk alleen een leeg papieren zakje overblijft. U hoeft daarom geen koelelementen weg te gooien, te bewaren of retour te sturen.

Is droogijs gevaarlijk?

Bij verkeerd gebruik kan droogijs gevaarlijk zijn. Er zijn vooral 2 zaken waar je rekening mee moet houden.

Bevriezing: Droogijs is -78°C Celsius, waardoor het bij direct contact bevriezing kan veroorzaken. Haal het droogijs daarom ook niet uit het zakje en raak het zakje zo min mogelijk aan. Dan kan er in principe niks gebeuren. Houd hier vooral ook extra rekening mee bij kinderen en dieren.

Extra CO2 in de lucht: Droogijs is de vaste vorm van CO2. Als het droogijs sumblimeert en weer overgaat van vaste vorm naar gas dan komt deze CO2 weer vrij. Bij gebruik van droogijs moet de ruimte daarom goed geventileerd worden, zodat de hoeveelheid CO2 in de lucht op een normaal niveau blijft. Met de hoeveelheden die worden gebruikt bij de verzending van de pakketten en die uiteindelijk nog aanwezig zijn bij ontvangst is er bij een normaal geventileerd huis vrijwel geen risico. Voor de gemoedsrust kan de doos inclusief het zakje droogijs bijvoorbeeld buiten worden gezet.

Wat is droogijs?

Droogijs is de vaste vorm van koolstofdioxide, oftewel CO2. Het is -78°C en heeft een veel betere koelcapaciteit dan bijvoorbeeld de vaste vorm van water, ijs.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »

Abonneer je op onze nieuwsbrief

Abonneer

Account aanmaken

Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer.

Registreren

Recent toegevoegd

U heeft geen artikelen in uw winkelwagen

Totaal incl. btw:€0,00
Bestel nog voor €60,00 en de verzending is gratis

Verzendkosten berekenen

Geen verzendmethoden gevonden voor dit land.