Veelgestelde vragen

Topchefs van goede restaurants uit heel NL koken hun specialiteiten voor klanten van The Cool Market.

Het eten wordt door de chefs direct ingevroren zodat pure smaak en voedingswaarde behouden blijft. Ook blijven de maaltijden maanden goed, flexibel voor jou en dit voorkomt voedselverspilling!

We bezorgen de maaltijden ingevroren bij je thuis. Jij hoeft deze alleen nog op te warmen wanneer het je uitkomt. Gemak en heerlijk eten dus!

Aan nieuwe klanten raden wij de WEEKBOX STARTER aan. Zo kun je kennismaken met ons concept en ontvang je 7 heerlijke en populaire maaltijden van verschillende chefs.

Dit verschilt maar meestal tussen de 10 - 15 euro, wat heel netjes is. Het eten van The Cool Market wordt namelijk bereid in de keukens van de beste chefs en restaurants van Nederland met gebruik van hoogwaardige ingrediënten. En dit proef je!

Nee, dus je kunt proberen en kijken hoe het bevalt!

Op maandag, woensdag of vrijdag tussen 17:00 – 22:00.

De bezorgdag kun je aangeven tijdens het afrekenen. Als je niks aangeeft automatisch de volgende optie:

Besteld voor maandag 10:00? Bezorging op maandag.
Besteld voor woensdag 10:00? Bezorging op woensdag.
Besteld voor vrijdag 10:00? Bezorging op vrijdag.

Onze bezorgpartner TRUNKRS laat op de bezorgdag rond 15:00 een tijdvak weten waarin ze verwachten de bestelling af te leveren. Ook ontvang je een track & trace code waarmee je het pakket live kan volgen en zo nodig direct kan chatten met de helpdesk van TRUNKRS.

Ja, je kan de dag aangeven tijdens het afrekenproces met als opties maandag, woensdag of vrijdag tussen 17:00 en 22:00. Een specifieke tijd kun je niet kiezen.

The Cool Market bezorgd in heel Nederland, exclusief de Waddeneilanden.

Het verzenden van ingevroren producten is iets complexer dan standaard pakketten. Wij rekenen de volgende kosten:

• Pakketten onder de €60,- hebben verzendkosten van €12,50.
• Pakketten tussen de €60,- en €74,- hebben verzendkosten van €3,95.
• Pakketten boven de €74,- worden gratis verzonden.
• De cadeaukaarten worden gratis verzonden. Deze kosten worden eerst wel getoond, maar vervallen bij het afrekenen.

Het verzenden van ingevroren etenswaren is uiteraard wat complexer dan een normaal pakket. Wij pakken jouw pakket in de ochtend in een duurzame goed isolerende doos in en hier voegen wij een zak met droogijs (-78C) aan toe. Zo blijven de producten stijf bevroren tot ze bij jou tussen 17:00-22:00 worden bezorgd.

Helaas kan er bij The Cool Market niet geretourneerd worden. Het type product en de zeer gekoelde omgeving waarin het voor langere tijd verpakt en verstuurd dient te worden zorgen hiervoor. Dit betekent uiteraard niet dat als er iets mis is gegaan er geen mogelijkheden meer zijn. Neem vooral even contact op via [email protected]

Je kunt betalen via iDeal, Credit Card, verschillende cadeaubonnen, Klarna, Apple Pay en via de ouderwetse overboeking. De extra kosten voor verschillende betaalmogelijkheden rekenen we 1 op 1 door. Hier behalen we geen voordeel uit.

Jazeker, zowel de VVV Cadeaukaart als een cadeaukaart van Pluimen kunnen bij The Cool Market besteed worden. Tijdens het afrekenproces kun je bij betaalwijze kiezen voor 'giftcard'. Wij geven zelf ook cadeaubonnen uit specifiek voor The Cool Market. Zo kan je gemakkelijk lekker eten cadeau geven! Klik hier om naar onze eigen cadeaubonnen te gaan.

Droogijs is de vaste vorm van koolstofdioxide, oftewel CO2. Het is -78°C en heeft een veel betere koelcapaciteit dan bijvoorbeeld de vaste vorm van water, ijs.

Bij de verzending van uw ingevroren pakket gebruiken we droogijs, zodat de gerechten echt goed diepgevroren bij u thuis aankomen. Het droogijs is -78°C, waardoor het pakket is een soort tijdelijk super vriezertje naar u toekomt. Tevens 'sublimeert' (lijkt op verdampen) het droogijs langzaam, zodat er uiteindelijk alleen een leeg papieren zakje overblijft. U hoeft daarom geen koelelementen weg te gooien, te bewaren of retour te sturen.

Bij verkeerd gebruik kan droogijs gevaarlijk zijn. Er zijn vooral 2 zaken waar je rekening mee moet houden.

Bevriezing: Droogijs is -78°C Celsius, waardoor het bij direct contact bevriezing kan veroorzaken. Haal het droogijs daarom ook niet uit het zakje en raak het zakje zo min mogelijk aan. Dan kan er in principe niks gebeuren. Houd hier vooral ook extra rekening mee bij kinderen en dieren.

Extra CO2 in de lucht: Droogijs is de vaste vorm van CO2. Als het droogijs sumblimeert en weer overgaat van vaste vorm naar gas dan komt deze CO2 weer vrij. Bij gebruik van droogijs moet de ruimte daarom goed geventileerd worden, zodat de hoeveelheid CO2 in de lucht op een normaal niveau blijft. Met de hoeveelheden die worden gebruikt bij de verzending van de pakketten en die uiteindelijk nog aanwezig zijn bij ontvangst is er bij een normaal geventileerd huis vrijwel geen risico. Voor de gemoedsrust kan de doos inclusief het zakje droogijs bijvoorbeeld buiten worden gezet.